Deine Aufgaben
Als Leitung After Sales (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren gesamten After-Sales-Bereich. Dabei betreust und entwickelst du unser nationales und internationales Händlernetzwerk im Bereich Ersatzteile und Werkstattorganisation kontinuierlich weiter. Du sorgst für eine optimale Ausstattung unserer Händlerbetriebe inklusive Spezialwerkzeugen sowie die Implementierung und Betreuung von Analysesoftware und Telemetrie-Lösungen für Maschinen.
Ersatzteilvertrieb
Im Ersatzteilvertrieb übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für das internationale Ersatzteilgeschäft. Du analysierst Märkte und Umsätze, entwickelst Preisstrategien, initiierst vertriebsfördernde Maßnahmen und arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer digitalen Prozesse und Tools, insbesondere im Bereich CRM, Telemetrie sowie unseres Ersatzteil- und Serviceportals.
Know-how-Transfer
Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit ist die Organisation und Durchführung des technischen Know-how-Transfers innerhalb des Unternehmens sowie gegenüber unseren Handelspartnern. Du planst technische Schulungen für Mitarbeiter und Händler und stärkst deren Produkt-, Service- und Anwendungskompetenz.
Garantie
Darüber hinaus leitest du die Garantieabteilung und verantwortest die Bearbeitung, Bewertung und Abwicklung von Garantieanträgen. Durch die systematische Auswertung von Garantie- und Servicedaten trägst du aktiv zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung unserer Produkte und Prozesse bei.
Technische Dokumentation
Zudem steuerst und koordinierst du die technische Dokumentation in enger Zusammenarbeit mit der Konstruktion. Hierzu zählen die Erstellung und Weiterentwicklung von Betriebsanleitungen, Servicehandbüchern, Ersatzteillisten sowie sämtlicher Inhalte unseres Ersatzteil- und Serviceportals.
